TIETOPYYNTÖ: Datalähtöisen ja AI-avusteisen asiakasohjauksen kehittämiskumppanuus

Hankinnan kohde

Hankinnan kuvaus

TIETOPYYNNÖN TARKOITUS Kyse on hankintalain (laki julkisista hankinnoista ja käyttöoikeussopimuksista 1397/2016) 65 §:n mukaisesta markkinakartoituksesta. Tämä ilmoitus on tietopyyntö, ei hankintailmoitus / tarjouspyyntö. Tämän tietopyynnön julkaisemisella ei aloiteta tarjouskilpailua. Tietopyynnön tarkoituksena on kerätä markkinoilta tietoa datalähtöisen ja AI-avusteisen asiakasohjauksen kehittämiskumppanuuden hankinnan valmistelua varten. Tietopyyntöön vastaaminen ei ole edellytys myöhempään tarjouskilpailuun osallistumiselle, eikä vastaamatta jättäminen vaikuta millään tavoin mahdollisen tarjoajan asemaan. Business Finland valmistelee hankintaa, joka koskee datalähtöisen ja AI-avusteisen asiakasohjauksen kehittämiskumppanuutta. Kyseessä on laaja-alainen, strateginen ja operatiivinen digitransformaatiokumppanuus. Hankita on nyt valmisteluvaiheessa - hankinnan kohdetta, laajuutta, vaatimuksia, toteutusmallia ja aikataulua ei ole vielä lopullisesti määritelty. Alustavan arvion mukaan hankintailmoitus julkaistaan kuitenkin vielä syys-lokakuun 2026 vaihteessa. Aikataulu on suuntaa-antava ja voi muuttua. Tietopyynnöllä kerätään tietoa, jota hyödynnetään hankinnan valmistelussa. Tavoitteena on erityisesti: - selvittää, millaisia ratkaisuja, palvelumalleja ja tuotteita markkinoilla on tarjolla; - saada palautetta alustavista soveltuvuus- ja vähimmäisvaatimuksista sekä niiden realistisuudesta; - kartoittaa markkinoiden rakennetta, potentiaalisten toimittajien määrää ja kiinnostusta; Saatuja tietoja käytetään hankinta-asiakirjojen laatimiseen. Hankintayksikkö ei maksa korvausta vastauksen laatimisesta tai markkinavuoropuheluun osallistumisesta eikä korvaa siitä aiheutuvia kustannuksia. HANKINTAYKSIKKÖ Business Finland muodostuu Innovaatiorahoituskeskus Business Finlandista (Rahoituskeskus) ja Business Finland Oy -nimisestä osakeyhtiöstä (Yhtiö). Rahoituskeskus ja Yhtiö muodostavat toiminnallisen kokonaisuuden, ja niitä johdetaan yhteisellä strategialla. Business Finland -kokonaisuus tarjoaa innovaatiorahoitusta ja kansainvälistymispalveluita sekä edistää matkailua ja investointeja Suomeen. Hankintayksikkönä tässä hankinnassa toimii Yhtiö ja Rahoituskeskus (BF). HANKINNAN KOHDE Hankinnan kohteena on laaja-alainen, strateginen ja operatiivinen digitransformaatiokumppanuus. Palvelu kattaa strategisen neuvonnan, teknisen ja datakehityksen toteutuksen, organisaation kehittämisen sekä muutosjohtamisen kyvykkyydet. Valittu kumppani tukee Tilaajaa kolmessa (3) integroidussa ydinstriimissä (workstream): Striimi 1: Käyttötapausten kehitys ja implementointi Tilaajan priorisoidussa backlogissa olevien datalähtöisten käyttötapausten validointi, suunnittelu ja käyttöönotto selkeän liiketoimintapotentiaalin ja asiakasarvon varmistamiseksi. Striimi 2: Tekninen ja datakehitystuki Toimittajan asiantuntijat toimivat tiiviissä yhteistyössä liiketoiminnan kanssa Martech ja Salestech rajapinnassa. Rooliin kuuluu käyttötapausten asettamien vaatimusten tunnistaminen, parhaiden käytäntöjen (best practices) jalkauttaminen sekä tekninen toteutustuki yhtenäisen asiakasprofiilin, modernin markkinointiteknologian ja CRM-ympäristön hyödyntämiseksi. Striimi 3: Organisaation kehitys ja muutoskyvykkyyksien vahvistaminen Organisaation kyvykkyyksien kehittäminen datalähtöisen toiminnan tukemiseksi, operointimallin uudistaminen, yhteistyön vahvistaminen yli organisaatiorajojen sekä yhteisten toimintatapojen, mittareiden ja vastuiden kehittäminen. Striimi sisältää myös organisaation muutoskyvykkyyksien vahvistamisen sekä uusien toimintatapojen ja ratkaisujen käyttöönoton tukemisen. Hankinnan kohde on kuvattu tarkemmin liitteessä 1 (Hankinnan kohteen kuvaus). TIETOPYYNNÖN LIITTEENÄ OLEVAT ASIAKIRJALUONNOKSET JA NIIDEN KOMMENTOINTI Tämän tietopyynnön liitteenä on osa valmistelussa olevan hankinnan luonnosvaiheessa olevista hankinta-asiakirjoista: - TP liite 1 Hankinnan kohteen kuvaus - TP liite 2 Hintalomake - TP liite 6 Osaamisvaatimukset - TP liite 7 Sopimus Kaikkia hankinta-asiakirjoja ei ole tässä vaiheessa liitetty mukaan, vaan liitteiksi on valittu ne asiakirjat, joita koskeva markkinoiden palaute on hankinnan valmistelun kannalta olennaisinta. Toimittajia pyydetään perehtymään liitteisiin ja antamaan niistä kommentteja. Kommentit pyydetään yksilöimään siten, että niistä ilmenee, mitä liitettä ja mitä kohtaa (asiakirjan nimi sekä kohdan numero tai otsikko) kommentti koskee. Muutosehdotusten osalta toivotaan myös lyhyt perustelu ja mahdollinen ehdotus korvaavaksi kirjaukseksi. Lisäksi vastaajaa pyydetään vastaamaan tämän tietopyynnön lopussa esitettyihin kysymyksiin.

Viite tai diaarinumero

BFOY/13/27/2026

Hankintalaji

• Palvelut

Hankintanimikkeistö (CPV)

72000000

Suorituspaikka

Helsinki-Uusimaa (FI1B1)

Ennakoitu arvo ilman arvonlisäveroa

1500000 EUR

Oikeusperusta ja ilmoitusketju

Sovellettava oikeusperusta

Direktiivi 2014/24/EU

Hankintailmoituksen arvioitu julkaisupäivä

29.9.2026

Hankintayksikkö

Organisaation virallinen nimi

Business Finland Oy

Organisaation tunniste

2725690-3

Ostajaorganisaation tyyppi

Julkinen yritys

Pääasiallinen toimiala

Talous- ja rahoitusasiat

Osoite

Porkkalankatu 1, 00180 Helsinki, Suomi

Aluekoodi

Helsinki-Uusimaa (FI1B1)

Verkko-osoite

https://www.businessfinland.fi/

Yhteyspisteen nimi

Procurement

Sähköpostiosoite

kilpailutus@businessfinland.fi

Puhelinnumero

+358 295055000

Mukana olevat hankintayksiköt

Vastausten toimittaminen

Sähköinen toimittaminen

Vaadittu

Verkko-osoite vastausten toimittamiseksi

https://tarjous.bidi.fi/market-survey/3

Kielet, joilla vastauksen voi toimittaa

Suomi, Englanti

Määräajat ja ilmoituksen tiedot

Vastausten määräaika

25.9.2026 klo 17.00 (UTC +03:00)

Kysymysten määräaika

23.9.2026 klo 17.00 (UTC +03:00)

Ilmoituksen viralliset kielet

Suomi

Julkaistu

22.9.2026 klo 14.29

Ilmoitus Hilmassa

https://www.hankintailmoitukset.fi/fi/public/procedure/37564/enotice/57693